Yves Rocher, et af verdens største kosmetikmærker, har valgt Viametrics til sine butikker i Norden

I Frankrigs Bretagne-region ligger den lille by La Gacilly, omgivet af farvestrålende blomsterenge, hvis planter kosmetikfirmaet Yves Rocher nænsomt omdanner til 700 forskellige hudplejeprodukter, som sælges i 1.500 butikker fordelt på 90 lande verden over. I Norden og Baltikum findes der 20 butikker, og i halvdelen af dem skal Viametrics besøgstællersystem nu installeres. – Vi valgte Viametrics ud fra deres tekniske løsninger, de positive anbefalinger samt den gode pris, men også fordi de er imødekommende og har den indstilling, at problemer er til for at løses, siger Yves Rochers Field Manager, Cecilia Thoft. Niklas Andersson fra Viametrics er vældig glad for samarbejdet med en af verdens største kosmetikkæder. – Det er her, vi er rigtig stærke. Vi er med til at opbygge et system, som er tilpasset kundens specifikke behov, siger han.

Alt sker med inspiration fra planteriget

Det unikke ved Yves Rocher som virksomhed er, at alt foregår ganske tæt på den lille franske by i Bretagne, La Gacilly, lige fra høst til salg. Rollen som både planteavler og distributør giver firmaet en unik position på markedet. Det hele startede for godt 50 år siden, og i dag har selskabet ca. 20.000 ansatte. Flere produkter er økologisk certificerede, og honning og bivoks er de eneste animalske produkter, der forekommer. Der anvendes ikke dyreforsøg, og selskabet værner om naturen bl.a. gennem FN's miljøprogram ”Plant for the Planet”, hvor man har påtaget sig at plante 50 millioner træer i løbet af de kommende år. Gennem udmærkelsen ”Terre de femmes” udnævner Yves Rocher-stiftelsen i 15 forskellige lande en række kvindelige pristagere, som har gjort noget særligt for natur og mennesker. Indtil nu har knap 300 kvinder modtaget prisen i løbet af de ti år, den har eksisteret. – Vi værner om naturen, og vi skaber opmærksomhed omkring driftige kvinder, som er vores primære kundegruppe. Vi ønsker, at vores personale skal vide, at virksomheden både interesserer sig for omverden og står for et troværdigt engagement, siger Cecilia Thoft.

Anbefalinger, pris og imødekommenhed gjorde udslaget

Den nordiske chef, Cecilia Thoft, fik anbefalet Viametrics, og det første møde fandt sted på en messe i Stockholmsområdet, hvor firmaet som én blandt flere mulige leverandører blev bedt om at fremlægge et tilbud. – At vi valgte Viametrics skyldes ud over deres gode tekniske løsninger, anbefalingerne og prisen også dét, at de er imødekommende og har den indstilling, at problemer er til for at løses, siger Cecilia Thoft.

Flere nøgletal, bedre bemanding og hurtigere information

Yves Rocher valgte også Viametrics besøgstællersystem, fordi man ønskede at indhente yderligere nøgletal til butikspersonalet. Et af de interessante tal er konverteringsgraden, dvs. forholdet mellem, hvor mange kunder der kommer ind, og hvor mange ekspeditioner der gennemføres. Et andet område er planlægning af bemandingen, dvs. at man sørger for at have den rette bemanding på det rette tidspunkt. – Vi skal ikke holde frokost samtidig med, at vores kunder ønsker at handle i deres frokostpause, siger Cecilia Thoft. Yves Rocher-butikkerne går gradvist over til et nyt kassesystem, og visheden om, at Viametrics løsninger er kompatible med dét, var ligeledes afgørende for valget.

– Nu kan vi få tallene direkte ind i systemet og aflæse dem med det samme. Det er rigtig meget værd, siger hun.

Hvilke produkter er Yves Rocher mest kendt for, Cecilia?

- Det er nok vores hudplejeprodukter, ikke mindst dem til ansigtet, f.eks. vores Riche Crème. Men vi er naturligvis også kendt for, at vi har økologiske produkter, at vi ikke tillader dyreforsøg, og at vi værner aktivt om naturen.

Den 26. august indviedes Yves Rochers nye butikskoncept i forretningen på Sergelgatan midt i Stockholm. Under presseforevisningen dagen før stod journalister og fotografer på skuldrene af hinanden sammen med et engageret og stolt personale.

På Hötorget fangede Yves Rocher stockholmernes opmærksomhed gennem reklamebudskaber, der ikke var til at overse.

Det nya butikskonceptet består av ett lockande produktsortiment med mjuka färgtoner, ett sänkt tak för att öka intimiteten, en något mindre yta kombinerat med en personal i franskinspirerande förkläden. Och vid ingången Viametrics besöksräknare.