10.05.2012

Sveriges største klokkekjede, Ur & Penn, som har drøyt 90 butikker, har valgt Viametrics som sin leverandør av kundetellersystem. – Vi prøvde nøye ut tre forskjellige leverandører, men til slutt valgte vi Viametrics siden de har god teknologi, god support og kan tilby lett tilgjengelige og tydelige rapporter. Dessuten forstår man virksomheten, man får mye informasjon og blir involvert. Det var avgjørende, sier drifts- og etableringssjef Sven-Olov Johansson. – En krevende kunde som Ur & Penn gjør at vi kan betrakte oss selv som en av de aller fremste leverandørene av kundetellersystemer, ikke bare i Sverige, sier Niklas Andersson, markedssjef for Viametrics.

Best beliggenhet, best service, beste produkter, beste priser
Ur & Penn har mer enn 90 butikker i Sverige, de fleste er heleide. I tillegg har de nylig åpnet fire butikker i Finland, og de har ytterligere ekspansjonsplaner for Skandinavia. Kjeden omsetter for rundt 380 millioner svenske kroner og har ca. 500 ansatte. Kjeden har de siste ti årene vært eid av Klockgrossisten i Norden, KIN. De selger motevarer til lave priser med vekt på klokker, men de selger også ulike bijouterier, såkalt fashion jewelry. – Vi vil holde tritt med motetrendene, og i dag har klokker blitt mer mote enn nytte, og noe som mange bruker for å forsterke sin personlige stil, sier Sven-Olov Johansson. De vanligste kundene er moteinteresserte kvinner mellom 15 og 35 år. Sven-Olov Johansson understreker at Ur & Penns utvalg kan kategoriseres som impuls- og spontankjøp. – Derfor er det viktig at vi alltid har den beste beliggenheten, at servicenivået er på topp, og at vi har de mest interessante produktene og de beste prisene, sier han.

Hvilke butikker er bedre enn andre, og hva kan vi lære av det?
Et høyt servicenivå er et bærende moment i forretningsideen og et viktig konkurranseelement. Derfor er det også viktig å kunne måle det. Det handler om hvor mange besøkende man kan få interessert i å komme inn i butikken. Og hvor mange av dem som blir kunder, dvs. kjøper noe. Og hvor mange av dem som vil komme tilbake. – Vi måler kontinuerlig konverteringsgraden, dvs. hvor mange av våre besøkende som også kjøper varer, altså blir betalende kunder. Det avhenger delvis av produktutvalget, men minst like mye av hvor god service vi yter. Hvilke butikker er bedre enn andre, og hva kan vi lære av det? Her kommer bl.a. Viametrics’ kundeteller inn i bildet, sier Sven-Olov Johansson.

Erling Perssons første butikk før H&M
Ur & Penn var faktisk Erling Perssons aller første bedrift, altså før H&M, og ble startet så tidlig som i 1943. Den første salgssuksessen var en rød julestjerne i papir. Deretter fulgte kulepenner etter kjøpet av Pennspecialisten, og senere kom suksessen med de japanske Seiko-klokkene. Butikknavnet Ur & Penn kom i 1974. Men tidene endret seg, og dermed også kundenes ønsker. Kulepenner ble stadig billigere, og man kunne få rede på tiden uten en klokke på armen. Men de videreførte strategien med små butikker på gode beliggenheter.

Gaver til barnebarna eller et trendy armbåndsur til kona
Selv går Sven-Olov Johansson inn i noen av Ur & Penn-butikkene for å kjøpe gaver til barnebarna, kanskje en populær vekkerklokke? Eller et spennende armbåndsur? Til kona kjøper han iblant et trendy armbåndsur i mellomprisklassen. Han går også dit for å få service på sine egne klokker. – Service er et annet bærende element i vår forretningsidé, sier han.