09.05.2011

Bugnende blomsterenger utenfor den lille byen La Gacilly i franske Bretagne blir av kosmetikkselskapet Yves Rocher gjort om til 700 ulike hudpleieprodukter som selges i 1500 butikker i 90 land verden over. I Norden og Baltikum er det 20 butikker, og i halvparten av dem kommer Viametrics’ kundetellersystem til å bli installert. – Vi valgte Viametrics på grunn av de tekniske løsningene, de gode anbefalingene og den gode prisen, men også på grunn av opptredenen deres og innstillingen om at alle problemer kan løses, sier Yves Rochers Field Manager Cecilia Thoft. Niklas Andersson hos Viametrics er fornøyd med samarbeidet med en av verdens største kosmetikkjeder. – Det er her vi er ordentlig sterke. Vi er med på å bygge opp et system som er tilpasset en kundes spesifikke behov, sier han.

Alt foregår med inspirasjon fra planteriket
Det unike med selskapet Yves Rocher er at alt foregår rundt den lille franske Bretagne-byen La Gacilly, fra innhøsting til salg. Gjennom å være dyrker og distributør får de en unik stilling på markedet. Det begynte for drøyt 50 år siden, og i dag har selskapet rundt 20 000 ansatte. Flere produkter er økologisk sertifiserte, og de eneste animalske produktene som forekommer, er honning og bivoks. Det utføres ikke noen forsøk på dyr, og selskapet verner om naturen bl.a. gjennom FNs miljøprogram Plant for the Planet, der man har påtatt seg å plante 50 millioner trær i løpet av de kommende årene. Gjennom utmerkelsen ”Terre de femmes” utnevner stiftelsen Yves Rocher i 15 ulike land kvinnelige prisvinnere som har gjort noe ekstra for naturen og menneskene. Hittil har nærmere 300 kvinner mottatt prisen på de ti årene som den har eksistert. – Vi verner om og tar vare på naturen, vi setter søkelys på driftige kvinner, som er vår hovedkundegruppe. Vi vil at personalet vårt skal vite at selskapet bryr seg og står for et troverdig engasjement, sier Cecilia Thoft.

Anbefalinger, prisen og opptredenen var avgjørende
Norden-sjef Cecilia Thoft fikk anbefalt Viametrics, og det første møtet inntraff på en messe ved Stockholm, der selskapet som en av flere leverandører fikk legge inn et anbud. – Grunnene til at vi valgte Viametrics, var gode tekniske løsninger, anbefalinger og selve prisen, men også opptredenen deres og innstillingen om at alle problemer kan løses, sier Cecilia Thoft.

Flere nøkkeltall, bedre bemanning og raskere informasjon
Yves Rocher valgte Viametrics’ kundetellersystem også fordi de ønsket å få flere nøkkeltall til butikkpersonalet. Ett interessant eksempel på det er konverteringsgraden, dvs. forholdet mellom hvor mange kunder som kommer inn, og hvor mange salg som forekommer. Et annet område er planleggingen av bemanning, dvs. å ha riktig bemanningsmengde til riktig tid. – Vi skal ikke ta lunsj når kundene våre vil handle i lunsjen sin, sier Cecilia Thoft. Yves Rocher-butikkene går gradvis over til et nytt kassasystem, og at Viametrics sine løsninger er kompatible med det, var enda en god grunn til å velge dem. – Nå kan vi få tallene direkte inn i systemet og lese dem av umiddelbart. Det er svært verdifullt, sier hun.

Hvilke produkter er Yves Rocher mest kjent for, Cecilia? – Det er nok hudpleieproduktene våre, ikke minst de for ansiktet, for eksempel vår Riche Crème. Men vi er naturligvis også kjent for at vi har økologiske produkter, ikke tillater dyreforsøk og aktivt verner om naturen.

Den 26. august ble Yves Rochers nye butikkonsept innviet i butikken på Sergelgatan midt i Stockholm. På pressevisningen dagen før fikk journalister og fotografer kjempe om plassen med et engasjert og stolt personale.

På Hötorget fanget Yves Rocher Stockholm-innbyggernes interesse gjennom reklamebudskap som var vanskelige å gå glipp av.

Det nye butikkonseptet har et forlokkende produktsortiment med myke fargetoner, senket tak for å øke intimiteten, et noe redusert gulvareal og personale i franskinspirerte forklær. Og ved inngangen er kundetelleren fra Viametrics.